📦 Politique de retours et remboursements

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1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :

📧 Email : lyondecorationhenna@gmail.com

2. ⚠️ Cas particulier des produits personnalisés

La majorité de nos articles (dragées personnalisées, étiquettes prénom/date, cadeaux gravés, impressions sur mesure…) sont réalisés à la demande.

👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela signifie que les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas :

d’erreur de notre part
de défaut de fabrication
de produit non conforme à la commande

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement :

l’orthographe des prénoms
les dates
les couleurs choisies
les quantités

avant validation de la commande.

3. Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés (ex : décoration standard, accessoires sans modification) peuvent être retournés sous 14 jours si :

Ils sont non utilisés
Dans leur emballage d’origine
En parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre produit arrive :

Endommagé
Incorrect
Non conforme

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

Photos du produit
Photo du colis
Numéro de commande

Nous proposerons :

Un remplacement
ou
Un remboursement intégral

Les frais de retour seront pris en charge.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.

6. Retards de livraison et événements

Nos produits étant destinés à des événements (mariage, baptême…), nous recommandons de commander au minimum 3 à 4 semaines à l’avance.

Nous ne pourrons être tenus responsables :

des retards liés aux transporteurs
d’une commande passée trop tardivement avant l’événement

7. Contact

Service client :
📧 contact@mailyah.fr